פוליסה
מידע חיוני בנושא קורונה
ריכזנו עבורכם במסמך זה מידע חיוני שיסייע לכם להבין את זכויותיכם על פי פוליסת ביטוח הנסיעות לחו"ל PassportCard.
מידע חיוני בנושא קורונה
חוששים שנדבקתם? תסמינים לא ברורים? ביטלו לכם את הטיסה? אתם בבידוד? כל הזכויות שלכם על פי פוליסת ביטוח הנסיעות לחו"ל PassportCard
מועד עדכון: 7.5.2020
לקוחות יקרים, מוקדי השירות שלנו זמינים מסביב לשעון, 24 שעות ביממה ובמצבת עובדים מלאה, על מנת להבטיח את רציפות השירות ואיכותו.
ריכזנו עבורכם את השאלות הנפוצות בימים אלו על מנת להקל עליכם את קבלת המידע.
אם בכל זאת נותרתם ללא תשובה, מוקדי השרות שלנו זמינים באמצעים הבאים:
- בטלפון - 972-9-8920930+
- צ'אט מול נציג שירות בוואטסאפ במספר 0506708544
- צ'אט מול נציג שירות באמצעות פייסבוק מסנג'ר בדף הפייסבוק שלנו
- צ'אט מול נציג שירות באתר האינטרנט שלו בכתובת www.passportcard.co.il
- חיוג באמצעות סקייפ ליוזר Passportcard travel insurance agency
- באמצעות דוא"ל לכתובת pcsr@passportcard.co.il
- באמצעות מגוון פעולות בשירות עצמי באיזור האישי באתר
*לתשומת ליבכם, תינתן קדימות לשוהים בחו"ל.
אני בחו"ל ואני לא מרגיש/ה בקו הבריאות. מה לעשות?
אנו זמינים 24 שעות ביממה – יש ליצור עמנו קשר ואנו נפנה אותך לשיחת ווידאו/טלפון עם רופא.
לרשותך עומדים שרותי "רפואה מרחוק" במדינות הבאות:
- ארה"ב – כל המדינות
- גוש היורו – כל המדינות
- תאילנד
- רוסיה
- ישראל
ברוב המקרים שרותים אלו יאפשרו לך לקבל אבחנה ראשונית, מרשם לתרופות והפנייה להמשך טיפול במידת הצורך. במקרים דחופים, יש לפנות לחדר המיון הקרוב.
יצאתי חיובי לבדיקת קורונה בזמן שהותי בחו"ל - האם יש כיסוי לטיפול רפואי בחו"ל ולהטסה חזרה לישראל?
הביטוח שלנו מכסה אתכם בכל צורך רפואי שמתעורר במהלך השהות שלכם בחו"ל, וזה כולל גם טיפול רפואי במחלה שנגרמת מווירוס הקורונה. כל השירותים הרפואיים שיידרשו לטיפול במחלה כלולים בכיסוי באופן מלא ועד תקרת הפוליסה.
הטסה חזרה לישראל כלולה במסגרת הכיסוי רק לאותם מקרים רפואיים המצדיקים הטסה רפואית וכמובן בכפוף להנחיות של משרד הבריאות בישראל והשלטונות המקומיים במקום שהייתכם.
אני חולה בקורונה ותקוע/ה בחו"ל. האם אני זכאי/ת לתקציב מכם להוצאות חיוניות כמו בגדים, אוכל ותרופות?
הפוליסה כוללת כיסוי להוצאות רפואיות בחו"ל, ובכלל זה גם תרופות מרשם. הפוליסה אינה כוללת כיסוי להוצאות אחרות או עקיפות.
אני מאושפז/ת עם קורונה בבי"ח מקומי בחו"ל וצריכ/ה לשלם. מה הדרך הכי מהירה לקבל מכם סיוע?
ניתן לפנות למוקד השירות באמצעים המוזכרים מעלה ואנו כבר ניצור קשר ישירות עם בית החולים ככל האפשר.
אנחנו חייבים לטוס לחו"ל, תבטחו אותנו?
על רקע הנסיבות החריגות וחוסר הוודאות באשר ליכולת לשוב לישראל מחו"ל, התאמנו את הכיסוי באופן שייתן מענה לכל הצרכים הרפואיים (מחליף קופ"ח) ויאפשר שהייה ללא הגבלת זמן בחו"ל. הכיסוי המורחב מוצע ליוצאים לחו"ל ולישראלים שכבר נמצאים בחו"ל.
לרכישת ביטוח ולפרטים נוספים, לחץ כאן.
נאלצנו להישאר בחו"ל בגלל המצב – האם אפשר להאריך את תקופת הביטוח?
ככלל, כל עוד תקופת הביטוח המקסימלית על פי הפוליסה לא הסתיימה, ניתן להאריך את תקופת הביטוח. לפרטים נוספים, אנא צור עימנו קשר ונסייע לך בהארכת הכיסוי.
במידה ותקופת הביטוח המקסימלית של הביטוח הסתיימה, נסייע לך ברכישת פוליסה ביטוח רפואי מורחב שתשרת אותך ללא הגבלת זמן עד מועד חזרתך לישראל.
היינו אמורים לצאת לחו"ל בקרוב, וחברת התעופה ביטלה את הטיסה שהזמנו. האם ניתן לקבל החזר?
- בשלב הראשון פנו לגורם ממנו רכשתם את מרכיבי הנסיעה (חברת התעופה, סוכנות נסיעות, מלון, חברת השכרת רכב וכו'- להלן: "ספק התיירות") על מנת למצות את זכויותכם לקבלת החזר.
- ריכזנו עבורכם רשימה של תנאי מדיניות השימוש של ספקי תיירות שונים: חברות תעופה, מלונות וחברות שייט.
- בכפוף להצגת אסמכתא על קבלת זיכוי מספק התיירות, וככל ונותר הפרש שלא הוחזר, באפשרותכם להגיש תביעה ולקבל החזר יחסי על פי תנאי הפוליסה עבורכם ועבור מתלווה שאמור היה לצאת איתכם לחו"ל בתנאי שהביטול על ידי ספקי השירות נעשה ביוזמתם ולאחר ה 11 למרץ 2020 .
- לתשומת לבכם, אסמכתא בגין גביית דמי ביטול חייבת לכלול אישור חברת התעופה/ בית המלון על זיכוי/ דמי ביטול.
- מרגע קבלת המסמכים, אנו מבטיחים לפעול במהירות האפשרית ולסייע לכם למצות את זכויותכם. אנחנו מבקשים את הבנתכם לכך שהטיפול בדרישות החזר עלול להיות ארוך מהרגיל עקב עומס פניות. אנחנו מזכירים שהטיפול בדרישות החזר שכאלה עלול להימשך זמן רב, מפני שאנחנו אוספים מידע ומסמכים מחברות תיירות ותעופה, שייתכן שלא יהיו זמינות בתקופה הקרובה. מהרגע שנקבל את כל המסמכים נפעל בזריזות לעזור לכם למצות את הזכויות.
חברת התעופה ביטלה את הטיסה לחו"ל לפני התאריך 11.3.2020. האם מגיע לי החזר?
לצערנו, הפוליסה לא כוללת כיסוי למצב זה. עליכם לפנות לגורם ממנו רכשתם את מרכיבי הנסיעה (חברת תעופה, , מלון, חברת השכרת רכב וכו') על מנת למצות את זכויותיכם לקבלת החזר.
החלטנו לבטל את נסיעתי לחו"ל בעקבות המלצות משרד הבריאות/גורם ממשלתי אחר שלא לטוס לחו"ל. האם אנחנו יכולים לקבל החזר?
לא. הפוליסה אינה כוללת ביטול נסיעה מסיבות אלו.
האם נוכל לבטל את הפוליסה שרכשתי ולקבל את דמי הביטוח בחזרה?
בהחלט – אתם מוזמנים לפנות אלינו באחד מערוצי התקשורת המוזכרים מעלה לקבלת החזר.
החלטנו לקצר את הנסיעה ולחזור לארץ, האם אפשר לקבל את ההפרש על דמי הביטוח בחזרה?
כן, ובלבד שלא הוגשה תביעת ביטוח מכוח הפוליסה. ההחזר יהיה יחסי בהתאם לימים שלא נוצלו בפועל.
אני אמור/ה לטוס לחו"ל במהלך השבועיים הקרובים, אבל אני בבידוד ולא יכול/ה לממש את הנסיעה. האם אני זכאי/ת לשיפוי על פי הפוליסה?
לצערנו, השוהים בבידוד אינם זכאים לשיפוי על פי הפוליסה.
הילד/ה שלנו בטיול הגדול בדרום אמריקה וזקוק/ה לחילוץ. האם שירותי החילוץ וההטסות רפואיות זמינים במידת הצורך?
במידה ויתעורר צורך להוציא לפועל פעולת חילוץ או הטסה רפואית, הדבר יתבצע בהתאם לתנאי הפוליסה ועל פי הוראות משרד הבריאות והגורמים הרשמיים במקום הימצאו של המבוטח.
פספורטכארד ישראל סוכנות לביטוח כללי (2014) בע"מ, החברה המבטחת – דיויד שילד חברה לביטוח בע"מ. המידע המובא לעיל הינו נכון ליום פרסומו והינו כללי בלבד. בהתאם להתפתחויות השונות ולהוראות גופים רשמיים, החברה שומרת את הזכות לשנות ולהתאים את תשובותיה ונהלי העבודה לכל התפתחות במצב.
Design & Technology by Cpart
מוקד PassportCard
24/7 9912* מכל טלפון בישראל
PassportCard ישראל סוכנות לביטוח כללי (2014) בע''מ
| PATENT PENDING 12/949,367
| החברה המבטחת - דיויד שילד חברה לביטוח בע''מ
24/7 9912* מכל טלפון בישראל
PassportCard ישראל סוכנות לביטוח כללי (2014) בע''מ
PATENT PENDING 12/949,367
החברה המבטחת - דיויד שילד חברה לביטוח בע''מ
Design & Technology by Cpart