פוליסה
שאלות ותשובות על ביטוח נסיעות לחו"ל בעידן וירוס הקורונה
ריכזנו עבורכם במסמך זה מידע חיוני שיסייע לכם להבין את זכויותיכם על פי פוליסת ביטוח הנסיעות לחו"ל PassportCard.
מרכז המידע לנוסע של פספורטכארד פעיל לשירותכם!
הנגשנו בעבורכם מידע חיוני בנושאים הבאים:
- מדיניות בידוד עצמי בישראל ובמדינות שונות בעולם
- אפשרויות הכניסה לנוסעים מישראל
- חובת הצגת בדיקת קורונה בכניסה למדינה
- האם ישנה חובה לעטות מסכה
- האם אתרי התיירות במדינה פתוחים
- צפי להטלת סגר
.png)
הנתונים מתעדכנים כל 24 שעות. המידע המחייב הינו המידע המתפרסם באתרים רשמיים מטעם מדינת היעד.
לקוחות יקרים, מוקדי השירות שלנו זמינים מסביב לשעון, 24 שעות ביממה, על מנת להבטיח את רציפות השירות ואיכותו.
- בטלפון - 972-9-8920930
- צ'אט מול נציג שירות בוואטסאפ במספר 0506708544
- צ'אט מול נציג שירות באמצעות פייסבוק מסנג'ר בדף הפייסבוק שלנו
- צ'אט מול נציג שירות באתר האינטרנט שלו בכתובת www.passportcard.co.il
- חיוג באמצעות סקייפ ליוזר Passportcard travel insurance agency
- באמצעות דוא"ל לכתובת pcsr@passportcard.co.il
- באמצעות מגוון פעולות בשירות עצמי באיזור האישי באתר
*לתשומת ליבכם, תינתן קדימות במענה לשוהים בחו"ל.
לטוס לחו"ל בתקופה זו נשמע כמו משימה בלתי אפשרית? עם פספורטכארד זה ממש פשוט!
ריכזנו עבורכם את כל השאלות והתשובות החשובות ביותר על נסיעה לחו"ל בתקופת מגיפה:
1. אנחנו מעוניינים לטוס לחו"ל, תבטחו אותנו?
כן! הפוליסה המעודכנת של פספורטכארד, המותאמת לזמני מגיפה זמינה לרכישה לכל היותר 30 יום לפני מועד הטיסה.
כל בקשה לרכישת ביטוח כפופה לכללי ההצטרפות של פספורטכארד, חיתום רפואי, ובהתאם לתנאי הפוליסה, חריגיה וסייגיה.
2. עד איזה גיל ניתן לרכוש ביטוח בתקופת עידן הקורונה ?
אין מגבלת גיל, אך ההליך החיתומי מעל גיל 70 מחייב חיתום מעמיק שכולל המצאת תיק רפואי ואינדיקציות להיעדר גורמי סיכון שעשויים לגרום להחמרה במקרה של הידבקות בקורונה.
3. אני בחו"ל ואני לא מרגיש/ה טוב. מה לעשות?
אנחנו זמינים 24 שעות ביממה – ניתן ליצור איתנו קשר על מנת שנפנה אותך לשיחת ווידאו/טלפון עם רופא.
לרשותך עומדים שרותי "רפואה מרחוק" במדינות הבאות:
- גוש היורו – כל המדינות
- אנגליה
- תאילנד
- או באמצעות חדר רופאים ישראלי – לבחירתכם
ברוב המקרים, השירות יאפשר לכם לקבל אבחנה ראשונית, מרשם לתרופות והפנייה להמשך טיפול במידת הצורך. במקרים דחופים, מומלץ לפנות לקבלת טיפול רפואי מיידי.
4. בזמן שהותי בחו"ל קיבלתי תוצאה חיובי/ת בבדיקת קורונה - האם יש כיסוי לטיפול רפואי בחו"ל ולהטסה חזרה לישראל?
הביטוח שלנו מכסה אתכם בכל צורך רפואי חירומי שמתעורר במהלך השהות שלכם בחו"ל ובכלל זה הוצאות טיפול רפואי במחלה שנגרמת מוירוס הקורונה. בנוסף, לרשותכם שלוחה ייעודית שתפנה אתכם לחדר המצב של פספורטכארד, שם ינחו אתכם במקרה הצורך לאורך שהותכם בחו"ל. לרשימת מספרי חיוג חינם מטלפון נייח בחו"ל.
כל עלויות השירותים הרפואיים הנדרשים לטיפול במחלה כלולים בכיסוי באופן מלא, ועד תקרת הפוליסה.
הטסה חזרה לישראל כלולה במסגרת הכיסוי רק לאותם מקרים רפואיים המצדיקים הטסה רפואית וכמובן בכפוף להוראות משרד הבריאות בישראל והוראות השלטונות המקומיים במקום שהייתכם.
5. נדבקתי בוירוס הקורונה ובעקבות כך אני תקוע/ה בחו"ל מעבר לתקופת הביטוח. האם אני זכאי/ת לכיסוי כלשהו?
הפוליסה כוללת כיסוי להוצאות רפואיות בחו"ל, ובכלל זה גם תרופות מרשם. כמו כן, בהתאם לתנאי הפוליסה, קיימת השתתפות לכיסוי הוצאות לינה מעבר לתקופת הביטוח וכרטיס טיסה חזרה לישראל.
6. אני מאושפז/ת עם קורונה בבית חולים מקומי בחו"ל וצריכ/ה לשלם. מה הדרך הכי מהירה לקבל מכם סיוע?
ניתן לפנות לחדר המצב של פספורטכארד (לרשימת מספרי חיוג חינם מטלפון נייח בחו"ל) ואנחנו נדאג ליצור קשר ישירות עם בית החולים ככל האפשר.
7. אני מתכנן/ת לשהות מעל 30 יום בחו"ל, האם תבטחו אותי?
ככלל, תקופת הביטוח המקסימלית היא ל 30 יום למבוטחים עד גיל 69.
למבוטחים מגיל 69 עד 76 התקופה המירבית 15 יום.
למבוטחים מגיל 76 עד 85 התקופה המירבית הינה 10 ימים.
תהליכי קבלה לביטוח כפופים להליך של חיתום רפואי .
8. נאלצנו להישאר בחו"ל בגלל המצב – האם אפשר להאריך את תקופת הביטוח?
ככלל, כל עוד תקופת הביטוח המקסימלית על פי הפוליסה לא הסתיימה, ניתן להאריך את תקופת הביטוח עד לתקופת הביטוח המקסימלית.
לפרטים נוספים, אנא צרו איתנו קשר ונסייע לכם בהארכת הכיסוי.
במידה שתקופת הביטוח המקסימלית הסתיימה, נוכל להציע גם תכנית לביטוח רפואי ארוכת טווח. לפרטים נוספים צרו קשר עם מוקד השירות.
9. במהלך הבידוק הרפואי לפני היציאה מישראל סירבו להעלות אותי לטיסה עקב חשש להידבקות בקורונה. האם אני זכאי/ת להחזר עבור הוצאות ביטול הנסיעה?
במידה שנרכש כיסוי ייעודי לשיפוי בגין ביטול נסיעה, ניתן לקבל החזר הוצאות נסיעה על פי תנאי הפוליסה, עד לתקרה של $4000 ובכפוף להמצאת אסמכתאות מתאימות מרשות מוסמכת בנוגע לסירוב כאמור.
10. החלטנו לבטל את נסיעתנו לחו"ל בעקבות המלצות משרד הבריאות/גורם ממשלתי אחר שלא לטוס לחו"ל. האם אנחנו יכולים לקבל החזר?
לא. הפוליסה אינה כוללת ביטול נסיעה מסיבות אלו.
11. האם אפשר לבטל את הפוליסה שרכשתי, ולקבל את דמי הביטוח בחזרה?
בהחלט – אתם מוזמנים לפנות אלינו באחד מערוצי התקשורת המוזכרים מעלה לקבלת פרטים על הזכאות להחזר פרמיה.
12. החלטנו לקצר את הנסיעה ולחזור לארץ, האם אפשר לקבל את ההפרש על דמי הביטוח בחזרה?
כן, ובלבד שלא הוגשה תביעת ביטוח מכוח הפוליסה. ההחזר יהיה יחסי בהתאם לימים שלא נוצלו בפועל.
13. רכשתי הרחבה לקיצור נסיעה, ועקב התפשטות נגיף הקורונה ביעד שאני שוהה בו אני מעוניין/ת לקצר את הנסיעה ולחזור לישראל לפני הזמן המקורי. האם תכסו את ההוצאות שיגרמו מקיצור הנסיעה?
לא, ההרחבה לקיצור נסיעה היא עבור אירוע רפואי כגון אשפוז או מחלה שאובחנה בחו"ל והתקבלה המלצת רופא לקצר את הנסיעה. אין כיסוי למקרה של חזרה מוקדמת לישראל עקב חשש מהידבקות בנגיף הקורונה.
14. אני אמור/ה לטוס לחו"ל במהלך השבועיים הקרובים, אבל אני בבידוד ולא יכול/ה לממש את הנסיעה. האם אני זכאי/ת לשיפוי על פי הפוליסה?
לצערנו, השוהים בבידוד לא זכאים לשיפוי על פי הפוליסה.
15. רגע לפני יציאתי לחול קיבלתי תוצאה חיובית בבדיקת קורונה, ואינני מורשה לעלות לטיסה שלי, המתוכננת מישראל לחו"ל. האם אקבל החזר על הפסד הוצאות עקב ביטול הנסיעה?
במידה שנרכש כיסוי ייעודי לשיפוי בגין ביטול נסיעה לפני האבחון, תוכלו לקבל החזר הוצאות הנסיעה על פי תנאי הפוליסה עד לתקרה של $4,000 ובכפוף להמצאת תיעוד רפואי מתאים.
16. בני/ביתי מטיילים בחו"ל וזקוק/ה לחילוץ. האם שירותי החילוץ וההטסות רפואיות זמינים במידת הצורך?
במידה ויתעורר צורך להוציא לפועל פעולת חילוץ או הטסה רפואית, הדבר יתבצע בהתאם לתנאי הפוליסה ועל פי הוראות משרד הבריאות והגורמים הרשמיים במקום הימצאו של המבוטח.
פספורטכארד ישראל סוכנות לביטוח כללי (2014) בע"מ, החברה המבטחת – דיויד שילד חברה לביטוח בע"מ.ההצטרפות לביטוח בכפוף לתנאי ההצטרפות, תנאי הפוליסה וסייגיה, וחיתום רפואי.שירות ייעוץ רפואי מרחוק באמצעות רופאים עצמאיים בהסכם. פספורטכארד איננה צד להתייעצות עם רופא, ואיננה אחראית על טיב הייעוץ ו/או התאמתו למצבו של הפונה.המידע המובא לעיל הינו נכון ליום פרסומו והינו כללי בלבד. בהתאם להתפתחויות השונות ולהוראות גופים רשמיים, החברה שומרת את הזכות לשנות ולהתאים את נהלי העבודה ואת המידע המופיע לעיל, לכל התפתחות במצב.