טיפול בתלונות ציבור

אנו פועלים באופן מתמיד לשיפור השירות ומתן מענה מיטבי ללקוחותינו ולכל גורם אחר הפונה אלינו בנושאים הקשורים לשירות PassportCard Pay  

לכל שאלה בנושא מוצר PassportCard Pay ניתן לפנות למוקד השירות בטלפון מס' 09-8920930.

אם מסיבה זו או אחרת אינך שבע רצון מהשירות שניתן לך, באפשרותך לפנות אל הממונה על פניות הציבור, עו"ד ליאורה הירשהורן באחד מן האמצעים הבאים:

א.  באמצעות דוא"ל PayOmbutzman@passportcard.com

ב. באמצעות נציג השירות בטלפון 09-8920930  או 9912*

לקוח שהוא אזרח ותיק, כהגדרתו בחוק האזרחים הוותיקים, התש"ן–1989, רשאי להגיש תלונת ציבור בעל פה בטלפון מספר 09-8920930 באמצעות פנייה לנציג שירות לקוחות.

בעת הגשת פנייה יש לפרט מספר תעודת זהות, כתובת דואר למשלוח מענה, מספר טלפון וכן לפרט את נסיבות הפנייה. ככל שקיימים מסמכים רלוונטיים לפנייה יש לצרפם.

אנו מתחייבים לטפל בפנייה ולהשיב עליה תוך 45 ימי עסקים ממועד קבלתה. עם זאת, לעתים, בנסיבות חריגות אנו עשויים להאריך את מועד התשובה לפנייה ב-15 ימי עסקים נוספים, תוך עדכון הפונה על כך.

פניות של אזרח ותיק יענו תוך 21 ימי עסקים ממועד קבלתן.