הנחיות להגשת תביעה בכלל העולם (למעט ארה"ב)
רוצים להגיש תביעה או לבדוק את סטטוס התביעה שלכם?
לקוחות כל העולם (למעט ארה"ב):
לרשותכם שלוש דרכים פשוטות ונוחות:
- אזור אישי באתר או באפליקציה נוח וזמין 24/7
בקלות ובמהירות – תוכלו לפתוח, לנהל ולעקוב אחר התביעות שלכם בלחיצת כפתור. - WhatsApp ייעודי מול נציג תביעות מקצועי
שלחו לנו את פרטי התביעה או שאלות על התביעה שלכם בוואטסאפ.
הקו פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00–20:00.
מספר טלפון – 972-52-8674038+ - דוא"ל
ניתן להגיש תביעה באמצעות שליחת המסמכים לכתובת המייל שלנו.
reloclaims@passportcard.com
בכל שלב, תוכלו לשוחח גם עם נציג טלפונית במספר 972-9-8920950+ (שלוחה 2 – תביעות).
מה חשוב לצרף בהגשת תביעה?
- קבלה על התשלום
- מסמך רפואי המפרט את האבחון והטיפול
- חשבונית
- פרטי חשבון בנק או כרטיס אשראי להחזרים
במידה ונדרשים מסמכים נוספים – נעדכן אתכם בהקדם.
זמן טיפול בתביעה: עד 5 ימי עסקים מרגע קבלת כל המידע הנדרש.
במידה והינך זקוק לסיוע בהגשת התביעה או הינך אזרח ותיק, אנא צור קשר עם מחלקת השירות בטלפון במספר 972-9-8920950+ (שלוחה 2 – תביעות).
תקופת התיישנות:
בהתאם לתיקון מס' 11 לחוק חוזה הביטוח התשמ"א1981- שנכנס לתוקפו ביום 25 לנובמבר ,2020 וחל על פוליסות שנרכשו החל ממועד זה, תקופת ההתיישנות להגשת תביעת ביטוח הינה חמש (5) שנים מיום קרות מקרה הביטוח, ובמקרה של קטינים מתחת לגיל 18, חמש (5) שנים מיום הגיעם לגיל 18. תקופת ההתיישנות לתביעות ביטוח בגין פוליסות שנרכשו לפני תאריך 25 לנובמבר ,2020 הינה 36 חודשים מיום קרות מקרה הביטוח. לתשומת ליבך: הגשת תביעה אינה עוצרת את תקופת ההתיישנות. אם נדרש מידע נוסף או מסמכים נוספים לבירור התביעה או טיפול בתביעה, עליהם להיות מוגשים מוקדם ככל שניתן ולפני חלוף תקופת ההתיישנות המפורטת לעיל. אי הגשת מידע נוסף הנדרש לבירור התביעה במסגרת תקופת ההתיישנות עלול לגרום לדחיית התביעה עקב התיישנותה. יודגש ויצוין כי הגשה של תביעה לבית משפט כתוצאה ממקרה הביטוח עוצרת את מרוץ ההתיישנות ובמקרה זה יחולו כללי ההתיישנות הנהוגים בדין הישראלי.
בהתאם לחוק ההתיישנות (תיקון מס' 8 – חרבות ברזל), התשפ"ד-2024, לא תימנה התקופה שבין 7 באוקטובר 2023 או מועד מקרה הביטוח לפי המאוחר ביניהם ועד 6 באפריל 2024
זכות השגה:
אם אינך שבע רצון מהחלטת החברה בתביעתך, זכותך לפנות לגורמים הבאים בבקשה לבחינה מחדש:
- מנהל צוות שירות לקוחות
- סמנכ"ל שירות הלקוחות
- ממונה על פניות הציבור – גב' ליאורה הירשהורן באמצעות דואר אלקטרוני ombutzman@passportcard.com
יש לשלוח את הפניה לאימייל csr@passportcard.co.il בצירוף אסמכתאות רלוונטיות.
ניתן גם ליצור קשר באחד מהערוצים הבאים לקבלת הכוונה – לחצו כאן
זו זכותך לברר את תביעתך או להשיג על החלטת החברה גם בפני גורמים נוספים כגון, ערכאות שיפוטיות והיחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
למידע נוסף צור קשר עם מוקד שירות לקוחות PassportCard. נשמח לעמוד לשרותך בכל עת. שירות לקוחות PassportCard Relocation
הנחיות להגשת תביעה בכלל העולם (למעט ארה"ב)
לקוחות ארה"ב :
השירותים הרפואיים בארה"ב ניתנים דרך United healthcare במסגרת תוכנית Choice Plus.
בעת פניה לקבלת טיפול רפואי, יש להציג לספק הרפואי את פרטי המבוטח שלכם, הכרטיס שלכם זמין ונגיש באפליקציה.
לאחר ביקור אצל רופא או קבלת שירות רפואי, הספק הרפואי מגיש את התביעה ישירות דרך UHC, כך שאין צורך לפעולה מצדכם.
קיבלת חשבון הביתה? רוצה לבדוק סטטוס תביעה או לשאול שאלה?
אנחנו כאן בשבילכם בטלפון, אימייל ו-WhatsApp.
- אימייל: servicerelo@passportcard.com
- ווטסאפ: 972506687695+
- טלפון: 972-9-98920950+ (שלוחה 4 – שירות לקוחות)
במידה והינך זקוק לסיוע בהגשת התביעה או הינך אזרח ותיק, אנא צור קשר עם מחלקת השירות בטלפון במספר 972-9-8920950+ (שלוחה 4 – שירות).
תקופת התיישנות:
בהתאם לתיקון מס' 11 לחוק חוזה הביטוח התשמ"א1981- שנכנס לתוקפו ביום 25 לנובמבר ,2020 וחל על פוליסות שנרכשו החל ממועד זה, תקופת ההתיישנות להגשת תביעת ביטוח הינה חמש (5) שנים מיום קרות מקרה הביטוח, ובמקרה של קטינים מתחת לגיל 18, חמש (5) שנים מיום הגיעם לגיל 18. תקופת ההתיישנות לתביעות ביטוח בגין פוליסות שנרכשו לפני תאריך 25 לנובמבר ,2020 הינה 36 חודשים מיום קרות מקרה הביטוח. לתשומת ליבך: הגשת תביעה אינה עוצרת את תקופת ההתיישנות. אם נדרש מידע נוסף או מסמכים נוספים לבירור התביעה או טיפול בתביעה, עליהם להיות מוגשים מוקדם ככל שניתן ולפני חלוף תקופת ההתיישנות המפורטת לעיל. אי הגשת מידע נוסף הנדרש לבירור התביעה במסגרת תקופת ההתיישנות עלול לגרום לדחיית התביעה עקב התיישנותה. יודגש ויצוין כי הגשה של תביעה לבית משפט כתוצאה ממקרה הביטוח עוצרת את מרוץ ההתיישנות ובמקרה זה יחולו כללי ההתיישנות הנהוגים בדין הישראלי.
בהתאם לחוק ההתיישנות (תיקון מס' 8 – חרבות ברזל), התשפ"ד-2024, לא תימנה התקופה שבין 7 באוקטובר 2023 או מועד מקרה הביטוח לפי המאוחר ביניהם ועד 6 באפריל 2024
זכות השגה:
אם אינך שבע רצון מהחלטת החברה בתביעתך, זכותך לפנות לגורמים הבאים בבקשה לבחינה מחדש:
- מנהל צוות שירות לקוחות
- סמנכ"ל שירות הלקוחות
- ממונה על פניות הציבור – גב' ליאורה הירשהורן באמצעות דואר אלקטרוני ombutzman@passportcard.com
יש לשלוח את הפניה לאימייל csr@passportcard.co.il בצירוף אסמכתאות רלוונטיות, או ליצור קשר בערוצים הבאים לקבלת הכוונה – לחצו כאן
זו זכותך לברר את תביעתך או להשיג על החלטת החברה גם בפני גורמים נוספים כגון, ערכאות שיפוטיות והיחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
למידע נוסף צור קשר עם מוקד שירות לקוחות PassportCard. נשמח לעמוד לשרותך בכל עת. שירות לקוחות PassportCard Relocation
