שאלות ותשובות

בשל המצב הביטחוני הטיסה שלנו נחתה ביעד שונה מהיעד בו היינו צריכים לנחות ואנו נאלצים להעביר כאן לילה.

במקרה שבו טיסתכם נחתה ביעד שונה מהיעד המתוכנן, באחריות חברת התעופה לפצות אתכם בגין הלילה במדינה בה הנכם שוהים. עליכם לפנות אל חברת התעופה על מנת לדרוש את הפיצוי.

אני בישראל כרגע ובוטלה לי הטיסה לחו"ל. מה עלי לעשות?

אין באפשרותנו לסייע במציאת טיסות חדשות.
אנא פנו לחברת התעופה לקבלת סיוע במציאת טיסה חדשה.

שימו לב, מרבית חברות התעופה כפופות לחוק התעופה הבינ”ל, לפיו עליהן לפצות את לקוחותיהם במקרים של עיכוב, שינוי או ביטול הטיסה.
אם נודע לכם על שינוי בטיסתכם, אנא פנו לחברת התעופה על מנת לבדוק מה הפיצוי שמגיע לך.

לביטול הפוליסה באופן עצמאי לחצו כאן
לצפייה בסרטון הסבר לחצו כאן

האם הוצאות לינה / כלכלה / טיסה חלופית בעקבות המצב הביטחוני מכוסות בביטוח הנסיעות לחו"ל?

לא, פוליסת הביטוח מספקת כיסוי רפואי בלבד.
ניתן לבדוק מול חברות התעופה לגבי החזר מסוג זה.

אני בחו"ל וצפוי לעבור ליעד אחר מהיעד שצויין בעת רכישת הביטוח, האם אני צריך לעדכן?

למעט במקרים בהם היעד החדש הוא ארה"ב – אין צורך בעדכון הפוליסה וביטוח הנסיעות שלכם יהיה תקף גם ביעד החדש.
למבוטחינו בארה"ב – פוליסת ביטוח הנסיעות שלכם תקפה בכל יעד אליו תעברו.

*כל יעד למעט מדינות אויב

איזה חברות תעופה ביטלו את טיסותיהן לישראל ומישראל?

לנוחיותכם, אנו מעדכנים באופן שוטף את כל המידע אודות טיסותיהן של חברות התעופה הישראליות והזרות נכון למועד העדכון שבעמוד.
לצפייה ברשימה המתעדכנת לחצו כאן

קבלתי צו 8 ואני צריך לבטל או לקצר נסיעה, מה הכיסוי?

אין כיסוי בפוליסה לקיצור נסיעה בעקבות גיוס לצו 8.
במקרה שנרכשה הרחבה לקיצור/ביטול נסיעה הפוליסה מכסה את הוצאת ביטול הנסיעה טרם היציאה מהארץ עקב צו 8 שהתקבל בשבוע שקדם לנסיעה, זאת בכפוף לקבלת כל המסמכים הנדרשים לפי תנאי הכיסוי בפרק 8 בפוליסה.
במקרה זה באפשרותך להגיש את התביעה ישירות למוקד השירות שלנו או דרך סוכן הביטוח.

אני טס בימים הקרובים – איך ניתן לאסוף את כרטיס PassportCard?

לקוחות הטסים בימים הקרובים יכולים לאסוף את כרטיס ה-PassportCard באחת מהדרכים הבאות:

איסוף בנתב״ג:

עמדת PassportCard בנתב״ג חזרה לפעילות מלאה, וניתן לאסוף את הכרטיס במקום לפני הטיסה.

איסוף מראש ברחבי הארץ:

ניתן לאסוף את הכרטיס מראש באחד מהסניפים הנבחרים של רשת צומת ספרים.

שם הלקוח המורשה לאיסוף מופיע בהודעת ה-WhatsApp ובאגרת המנכ״ל שנשלחו לאחר רכישת הפוליסה.

יש להגיע לאיסוף עם תעודה מזהה מקורית ופיזית בלבד. לא ניתן לאסוף כרטיס באמצעות צילום בטלפון או עותק מודפס.

לרשימת הסניפים הנבחרים לחצו כאן.