שאלות ותשובות

אני שוהה בישראל והטיסה שלי בוטלה. האם ניתן להקפיא את הפוליסה?

במקרים בהם השהות בישראל מתארכת עקב ביטול טיסות או שינוי נסיבות בעקבות המצב הביטחוני, ניתן לפנות אלינו לבחינת אפשרות להקפאת הפוליסה, בהתאם לתנאי התכנית.
במידה והינך מנותק/ת תושבות, אנחנו מזכירים כי במסגרת הפוליסה הינך מכוסה גם בעת השהות בישראל.

האם הביטוח מכסה טיפול נפשי או רגשי?
במסגרת פוליסת רילוקיישן קיים כיסוי לטיפול נפשי או רגשי לאחר השלמת 12 חודשי ביטוח ובכפוף לתקנון. הכיסוי בשגרה כולל היקף טיפולים של עד 10 או יותר, בהתאם לתקרה הקבועה בפוליסה.

לאור המצב הנוכחי, ומתוך הבנה של הצורך המיידי בתמיכה רגשית, הרחבנו את המענה גם למבוטחים שטרם השלימו 12 חודשי ביטוח. לכן, בימים אלו ניתן לקבל עד שלושה טיפולים בשפה העברית עם מומחים ממכון טמיר, ללא צורך בהשלמת תקופת ההמתנה.

אני שוהה מחוץ לישראל, באזור בו מתרחשים אירועי לחימה. האם יש הנחיות מיוחדות?

אנו ממליצים להתעדכן באופן שוטף בהנחיות הרשויות המקומיות ולהישמע להוראות גורמי הביטחון באזור השהייה. בנוסף, ניתן לעקוב אחר העדכונים וההנחיות המתפרסמים בחדר המצב של פספורטכארד, המתעדכן בזמן אמת ופועל 24/7.
בכל מקרה חירום רפואי או צורך בסיוע, יש לפנות מיידית למוקד השירות

אני מגיע/ה לביקור בישראל בתקופה הנוכחית. האם הביטוח מכסה אותי באופן מלא?

הכיסוי הביטוחי בעת שהייה בישראל כפוף לתנאי הפוליסה, לרבות סעיפים הנוגעים לאירועי מלחמה, פעולות איבה וטרור, ככל שקיימים.

האם יש הנחיות מיוחדות למבוטחים השוהים בישראל בתקופה זו?

על כל מבוטח השוהה בישראל להישמע להנחיות פיקוד העורף והנחיות הרשויות המוסמכות. אנו ממשיכים לעקוב אחר ההתפתחויות ולעדכן בהתאם. בכל צורך רפואי, שאלה או אירוע חירום – מוקד השירות שלנו זמין עבורכם 24/7.

חזרתי לישראל לצורך שירות מילואים. האם עליי לעדכן אתכם? האם הפוליסה מוקפאת אוטומטית?

יש לעדכן את מוקד השירות בחזרה לישראל לצורך שירות מילואים. הקפאת הפוליסה אינה מתבצעת באופן אוטומטי אלא לאחר קבלת פנייה ובדיקת הזכאות.